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　　“求推荐月嫂”“寻专业护工”“找放心保姆”……社区微信群里，常能看到这样的信息。优质家政服务不好找，这是很多消费者的感受。

　　商务部、人力资源社会保障部等9部门围绕提升家政服务供给质量、促进家政服务便利消费、完善家政服务业支持政策、优化家政服务消费环境等推出一系列举措。近日，人力资源社会保障部办公厅等6部门印发通知，决定自2025年至2027年组织开展家政服务职业技能专项培训行动，每年培训150万人次。

　　消费者对家政服务有哪些期待？家政服务质量如何保障？怎样培养专业化、职业化、高素质的家政人才队伍？本报记者采访了河北、广西、上海等地的消费者，以及家政劳务品牌和人社部门相关负责人。

　　行业主要难题有哪些？

　　好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高

　　回想第一次找保姆的经历，河北石家庄市居民仇晓丽心情复杂。她通过熟人请来一名保姆，却依然摩擦不断，“保姆做的宝宝辅食种类单一，孩子不爱吃。沟通起来也困难，有时我想教她怎么做，她也不听，很固执。”在一次次和保姆争执后，仇晓丽最终选择解约。

　　后来，仇晓丽从家政公司得知“河北福嫂”劳务品牌，就请来了持证上岗的“福嫂”张茜。这一回，仇晓丽非常满意：“张姐变着花样准备辅食，能及时处置宝宝的不适症状，还会陪孩子玩游戏、给孩子讲故事，宝宝开心，我也省心。”

　　聊起家政，广西南宁市的“宝妈”甘静道出心里话：“当初坐月子要请月嫂，我一度很忐忑，感觉有点像开盲盒，不知道月嫂技能水平行不行、服务态度好不好。”直到找到广西“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌后，甘静才放下心来：“儿子快两岁了，基本都靠‘南方月嫂’照料。”

　　月嫂如此，养老护理员呢？“照护失能老人易出现失误，比如翻身不当导致压疮”“年轻护理人员流动性高”“缺乏耐心、与老人沟通少”……记者在上海市虹口区走访几户养老家庭，听到类似意见。

　　人力资源社会保障部农民工工作司有关负责人介绍，我国家政服务从业人员已超过3000万人，家政企业约100万家。据相关行业咨询机构发布数据，家政服务行业规模已经超过1.1万亿元。“但家政服务总量供给不足、技能水平不高等问题仍比较突出。”这位负责人表示。

　　南宁市绿城南方职业培训学校是“八桂家政”劳务品牌培训示范基地，在校长徐斌看来，家政行业主要有三大难题：好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高，“规模化、专业化的优质家政服务仍然缺乏。”

　　河北福嫂家政服务有限公司总经理周津津说，尽管公司每年培养两三千名家政人员，但仍供不应求，市场对高素质家政服务人员是“有多少要多少”。

　　“家政服务已从过去笼统的保姆细分为保洁、烹饪、月嫂、养老照护等多种技能岗位，专业化、高品质家政服务市场潜力巨大。”广西壮族自治区人力资源和社会保障厅农民工工作处处长王永国分析。

　　服务供需矛盾如何解？

　　建劳务品牌，以规模化培训提升家政服务供给水平

　　家政服务供需矛盾何解？各地人社部门建起一批劳务品牌，加快培养家政服务人才队伍。

　　托起婴儿模型，面朝下放至小臂，抚摸婴儿背部……在“河北福嫂”培训班里，马海棠跟着老师学习“飞机抱”，这是一种缓解婴儿胀气的抱法。

　　36岁的马海棠刚入行：“之前连孩子为什么哭闹都分不清，现在能判断是不是肠绞痛了。”她说，培训内容包括理论和实操教学，有10多年经验的老师挨个指导，自己能很快学会母婴护理技能。

　　49岁的甄保霞干了20多年育儿嫂，多次参加“河北福嫂”培训班。“每次都有新收获，这回我要考个中级育婴员证。”她说，初级培训时主要学喂养方法，在提升培训中会学习更多营养搭配知识，“持续学习让我更专业。”

　　“阿婆，现在我们需要翻个身，好吗？三、二、一……”在虹口区的上海尊护职业技能培训学校，25岁的小李在参加养老照护师培训，学习失能老人助浴、康复训练等技能，通过考核后，她将进入养老机构工作。校长王娜介绍：“我们提供定制化短期培训，以及两三个月的专业培训，学员考取人社部门认可的养老护理员职业技能等级证书后，可去各类养老机构工作。”

　　与家政公司的培训相比，劳务品牌组织的培训有何不同？