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　　作为国有大行，邮储银行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，通过将消费者权益保护工作贯穿于经营发展的全过程，积极践行金融为民的责任担当。

　　文/王欣然

　　安徽铜陵的朱女士将一封手写的感谢信送到中国邮政储蓄银行(以下简称“邮储银行”)网点，感谢工作人员慧眼识诈，让她没有陷入电诈陷阱；云南昆明70岁的刘先生因经常参加邮储银行举办的社区金融讲座，成功识破“高息养老理财”骗局；甘肃兰州的刘女士每次到邮储银行网点办理业务，都顺便量量血压，听听讲座，对邮储银行很有归属感……这些跨越天南海北的不同金融服务场景，共同勾勒出邮储银行践行“金融为民”的时代图景。

邮储银行福建省分行开展“U 心消保·校园行”金融教育活动。

　　在金融市场日益复杂的当下，消费者权益保护是金融机构最重要的使命之一。作为国有大行，邮储银行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，通过将消费者权益保护工作贯穿于经营发展的全过程，积极践行金融为民的责任担当。通过强化风险防范、优化服务体验、创新金融教育形式等举措，切实守护人民群众的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献邮储力量。

　　强化科技赋能，织密金融安全防护网

　　2024年，邮储银行铜陵市分行开发区支行曾有一场“反诈阻击战”，当客户朱女士执意提取100万元存款时，支行主管敏锐捕捉到客户“账户余额不足却持续筹钱”的反常行为，立即上报反诈中心，经警方核实，朱女士正遭遇虚假投资理财诈骗。“我们守护的不仅是资金，更是一个家庭的幸福。”这是邮储银行网点工作人员共同的心声。

　　多年来，邮储银行通过全员培训、警银协作和智能预警机制，有效识别和拦截金融诈骗，保障客户资金安全。特别是通过科技赋能，精准识别诈骗风险，帮助了很多像朱女士这样的客户避开诈骗陷阱，筑牢资金安全防线。

　　除了运用科技系统助力守好百姓“钱袋子”，邮储银行还高度重视提升员工的风险敏锐度，常态化开展全员培训，提升工作人员防诈能力。如邮储银行大同市分行2024年开展全员反诈培训超百场，细化柜面操作规范，并依托智能系统实时监测异常交易，提升员工对电信诈骗、非法集资等风险的识别能力。同时，该行各网点通过滚动播放宣传视频、发放防诈手册等方式，向客户普及“不轻信、不转账、不泄露”的防骗原则，全年累计拦截可疑交易逾千笔。

　　邮储银行还深化警银协同，织密防护网络。邮储银行北京分行与当地公安机关合作，建立诈骗线索快速响应机制。该行双井支行理财经理在协助老年客户张阿姨查询余额时，发现其正被冒充“客服”的诈骗分子诱导转账，就立即启动应急预案，联合警方耐心劝阻，最终帮助张阿姨识破骗局。

邮储银行陕西省分行联合多家机构共同举办金融教育宣传话剧。

　　创新教育形式，提升全民金融素养

　　“养老诈骗的‘三不’原则是什么？”在深圳，邮储银行深圳分行探索“金融教育+文化”宣传模式，打造“金融灯会”，将反诈知识融入猜灯谜等传统游戏，实现“寓教于乐”，被称为“最潮金融课”。这正是邮储银行积极探索创新金融教育模式的一次生动实践。

　　邮储银行始终以“精准化、多元化、数字化”为导向，打好“金融教育+”组合拳，以喜闻乐见的形式，推动金融知识“飞入寻常百姓家”。

　　邮储银行还积极推进“金融教育+数字化”，借助数字化技术拓宽金融受众范围。例如，邮储银行北京分行在2024年中国国际服务贸易交易会上开设沉浸式体验区，让与会人员感受数字金融赋能智慧生活的成果；邮储银行吉林省分行升级“云端消保”线上平台，提供24小时知识查询服务；邮储银行云南省分行制作《老年人防范新型诈骗》等动画视频，以情景再现方式揭示诈骗手法。

　　2024年，邮储银行创设“U心消保”标识，提升消保工作辨识度。同时，通过微信公众号、视频号等平台发布《消保小课堂》《以案说险》等系列作品，用轻松易懂的形式向公众普及金融知识。

　　同时，邮储银行线下的金融教育宣传活动不但丰富多彩，而且贴近百姓需求。邮储银行青岛分行在网点设置“金融知识能量站盲盒墙”，通过互动游戏激发学习兴趣；邮储银行六安市分行结合端午节包粽子活动，以拉家常方式讲解非法集资识别方法。